Reisemängel richtig reklamieren

07. Jul. 2009 Mit der Ferienzeit beginnt für viele auch der wohlverdiente Urlaub. Doch längst nicht immer erfüllt sich am Urlaubsort, was der Veranstalter im Katalog vollmundig versprochen hat. So wehrt man sich erfolgreich gegen Mängel und holt sich zumindest einen Teil seines Urlaubsgeldes zurück:

Generell muss man zwischen bloßen Unannehmlichkeiten und echten Mängeln unterscheiden. Flugverspätungen, unfreundliches Hotelpersonal oder selbst verschuldete Unfälle gehören zu den Unannehmlichkeiten. Ein echter Mangel liegt immer dann vor, wenn Leistungen nicht erbracht werden, die im Reisevertrag vereinbart worden sind. Dazu gehören beispielsweise der fehlende versprochene Meerblick, das bei der Ankunft überbuchte Hotel oder eine Lebensmittelvergiftung wegen mangelhafter Hygiene. In diesen Fällen können Gewährleistungsansprüche geltend gemacht werden. Die Höhe richtet sich immer nach der Schwere des jeweiligen Mangels. Als Richtlinie gibt die „Frankfurter Tabelle“ Auskunft über die gängigen Reisepreisminderungen bei typischen Mängeln. Expertin Anja-Mareen Knoop von der Advocard Rechtsschutzversicherung erklärt dazu: „Viele Gerichte nutzen die Frankfurter Tabelle als Orientierungshilfe, allerdings ist sie weder für den Gesetzgeber noch für die Reiseveranstalter verbindlich.“

Um die Ansprüche nicht zu verlieren, muss man unbedingt noch vor Ort der Reiseleitung die Mängel mitteilen, diese schriftlich festhalten und bestätigen lassen und Abhilfe verlangen. Geht das nicht, muss sofort der Veranstalter in Deutschland benachrichtigt werden. Damit bekommt er die Chance, Mängel direkt zu beheben. Gibt es vor Ort keine Abhilfe, muss die Reklamation spätestens einen Monat nach Rückkehr schriftlich beim Reiseveranstalter erfolgen. Um die Erfolgschancen zu erhöhen, sollten die Mängel möglichst genau dokumentiert werden – am besten mit Fotos, genauer Beschreibung und den Anschriften möglicher Zeugen. (News-Reporter.NET/as)